POLITICĂ DE RETUR ȘI EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Prezenta politică reglementează condițiile de exercitare a dreptului de retragere pentru produsele achiziționate online.

Documentul este redactat în conformitate cu OUG 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului
• sau data primirii ultimului produs (în cazul livrărilor multiple)

Exercitarea dreptului de retragere este condiționată de respectarea integrală a prezentei politici.

2. Notificare prealabilă obligatorie

Retragerea din contract este valabilă doar dacă este transmisă în prealabil o notificare scrisă prin e-mail.

Notificarea trebuie să conțină:

• Număr comandă
• Datele complete ale cumpărătorului
• Produsul vizat
• Cont bancar pentru rambursare (dacă este cazul)

Produsele expediate fără notificare prealabilă și fără confirmare de acceptare nu vor fi recepționate.

3. Condiții de acceptare a returului

Produsul trebuie returnat:

• În ambalajul original intact
• Cu toate accesoriile, documentația și componentele livrate
• Fără urme de montaj, utilizare, zgârieturi sau deteriorări
• Curat, fără urme de combustibil, ulei, murdărie sau intervenții

În cazul în care:

• Ambalajul este deteriorat
• Lipsesc componente
• Produsul este incomplet

Returul va fi refuzat.

Ambalajul original este considerat parte integrantă a produsului.

4. Taxă administrativă

Pentru produsele returnate în condiții conforme se va reține o taxă de procesare de 5% din valoarea produsului, reprezentând:

• manipulare logistică
• verificare tehnică
• reambalare
• reintegrare în stoc

5. Diminuarea valorii – produse utilizate

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Se aplică următoarele reguli:

a) Produse cu motor termic (benzină, GPL, motorină)

Dacă produsul:

• A fost alimentat
• A fost pus în funcțiune
• Prezintă urme de utilizare

Se restituie maximum 80% din valoarea achitată, diferența de 20% fiind considerată diminuare de valoare.

Dacă uzura este avansată, returul poate fi refuzat integral.

b) Produse cu urme de montaj / instalare

Produsele care au fost:

• Montate
• Racordate
• Instalate
• Supuse punerii în funcțiune

Nu mai pot fi considerate produse neutilizate și pot face obiectul diminuării valorii sau al refuzului de retur.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

• Produse tăiate la dimensiune
• Produse debitate, ajustate sau modificate la cererea clientului
• Produse realizate pe comandă specială
• Produse personalizate
• Produse configurate conform specificațiilor beneficiarului
• Produse aduse pe comandă externă specială
• Produse care nu pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță dacă au fost desigilate

Aceste produse sunt considerate bunuri realizate după specificațiile consumatorului.

7. Costuri de transport

Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de beneficiar.

Produsele se trimit:

• Fără ramburs
• Prin curier
• La adresa comunicată de vânzător după aprobarea returului

Costul transportului inițial (în cazul în care acesta a fost suportat de beneficiar) nu este rambursabil.

8. Procedura de verificare

După recepția produsului:

• Se efectuează verificare tehnică și estetică
• Se constată eventuale diminuări de valoare
• Se stabilește suma finală rambursabilă

Procesul de verificare poate dura până la 14 zile calendaristice de la recepție.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face prin:

• aceeași metodă de plată utilizată inițial
• sau prin transfer bancar

Suma restituită poate fi diminuată cu:

• 5% taxă administrativă
• 20% diminuare pentru produse cu motor termic utilizate
• costuri generate de lipsă componente
• costuri de recondiționare

CLAUZĂ SUPLIMENTARĂ PENTRU ECHIPAMENTE PROFESIONALE / UTILAJ GREU

Pentru echipamente profesionale, utilaje industriale sau agricole:

• Punerea în funcțiune este considerată acceptare finală
• Orice utilizare echivalează cu diminuare majoră de valoare
• Returul poate fi respins dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca nou